Rücksendungen und Rückerstattungen
Stornierung von Bestellungen
Bei SoleMates Shop bemühen wir uns, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden, um die Lieferzeiten zu minimieren. Für bestimmte Regionen ist unser Fulfillment-Prozess automatisiert, um den Versand zu beschleunigen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung Sie in kürzester Zeit erreicht.
Aus diesem Grund kann eine Bestellung, sobald sie mit einer Karte bezahlt wurde, nicht mehr storniert werden, da die Bearbeitung sofort beginnt.
Wenn Sie die Artikel nach Erhalt jedoch nicht mehr behalten möchten, können Sie sie gerne zurücksenden, und wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis für die Produkte. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind.
Rückerstattungen
Wir bieten eine 100%ige Geld-zurück-Garantie auf alle Produkte, die defekt sind oder während des Versands beschädigt wurden. Senden Sie uns einfach ein Foto an contact@solemates-shop.de und wir werden Ihnen nach Wunsch einen Ersatz liefern oder eine Rückerstattung vornehmen.
Wenn Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen!
Die Kunden sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich.
Falsche Größenauswahl
Wir bei SoleMates Shop möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und wir verstehen, dass die Größe manchmal nicht ganz passt.
Wenn Sie feststellen, dass die von Ihnen ausgewählte Größe nicht wie erwartet passt, nehmen wir die Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen gerne entgegen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, wenn der Artikel in der beim Kauf ausgewählten Größe versandt wurde.
Um Kunden zu helfen, diese Situation zu vermeiden, haben wir auf der Produktseite einen Hinweis zur Größenempfehlung hinzugefügt, der aufgrund des einzigartigen Designs unserer Hausschuhe empfiehlt, eine Nummer größer zu wählen, um die beste Passform zu erzielen. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese Hinweise vor dem Kauf zu lesen.
Wir erstatten keine Kosten, wenn
Ihre Bestellung aufgrund von Faktoren, die Sie zu vertreten haben (z. B. Angabe einer falschen Lieferadresse), nicht ankommt.
Rücksendungen
Kunden, die Produkte aus verschiedenen Gründen innerhalb der 90-tägigen Rückgabefrist zurücksenden möchten, müssen die Versandkosten übernehmen und die Produkte an eine unserer Lageradressen senden.
Anschließend müssen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Bestellung an Contact@SoleMates-shop.de senden.
Sobald das Paket in unserem Lager eingegangen ist, erstatten wir Ihnen 100 % des bei der Bestellung bezahlten Betrags.
Die Produkte müssen sorgfältig verpackt und mit sämtlichem Zubehör genau so zurückgesandt werden, wie sie erhalten wurden.
Wir haben mehrere Lager in Europa, den USA und China. Das Paket muss an die Lageradresse zurückgeschickt werden, von der aus das Originalpaket versandt wurde, und die Transportkosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden.